Amazon. Jelas, perusahaan ini tidak perlu diperkenalkan. Menurut Bonanza88, hampir semua orang setidaknya pernah mendengar tentang pasar Amazon, platform e-commerce di seluruh dunia yang menyatukan vendor dan pembeli.
Apa yang dimulai sebagai pengecer buku online telah menjadi raksasa global, dengan langganan keanggotaan, toko fisik, bahan makanan untuk dijual, perangkat pintarnya sendiri, dan sistem pengiriman yang dapat mengantarkan barang ke pelanggan hanya dalam satu jam.
Menariknya, pendiri perusahaan itu sendiri sejak awal tidak mengetahui pasti tentang masa depan Amazon bisa menjadi begitu luar biasa.
“Tidak ada jaminan bahwa Amazon.com bisa menjadi perusahaan yang sukses. Apa yang kami coba lakukan sangat rumit,” kata sang pendiri Amzaon Jeff Bezos pada 1999, hanya lima tahun setelah meluncurkan perusahaan onlinenya tersebut.
Hari ini, hampir 30 tahun sejak dimulainya, Amazon adalah salah satu perusahaan publik paling berharga di dunia, dengan Mr Bezos sekarang menjadi orang terkaya di dunia.
Bagaimana Amazon menjadi begitu sukses? Bagaimana seorang calon pengusaha, yang spesialisasi bisnis awalnya adalah menjual buku, berhasil membangun kerajaan retail global? Mari temukan jawabannya bersama dengan membaca artikel ini!
Sejarah Singkat Amazon
Pendiri Amazon adalah Jeff Bezos, seorang pengusaha asal Amerika, insinyur komputer, dan astronot komersial. Perusahaan ini didirikan dari garasi Bezos di Bellevue, Washington, pada tahun 1994.
Awalnya, proyek ini dirancang sebagai toko buku, karena buku cukup mudah diperoleh, dikemas, dan didistribusikan. Pada saat itu, sang pendiri kemungkinan tidak tahu bahwa ini akan meledak menjadi fenomena di seluruh dunia.
Perusahaan itu hampir diberi nama yang sama sekali berbeda, yaitu Cadabra, sebagai referensi untuk frasa ajaib “abracadabra”.
Setelah beberapa pemikiran mendalam, Bezos akhirnya memutuskan memakai nama Amazon, sebagai referensi ke sungai terkenal di Amerika Selatan.
Idenya adalah bahwa pilihan buku di tokonya akan seluas sungai terbesar di dunia itu, dan Bezos jelas lebih dari berhasil untuk mewujudkannya.
Situs web pertama Amazon.com muncul pada tahun 1995, dan telah mendapatkan sekitar 180.000 akun pelanggan pada Desember 1996. Kurang dari setahun kemudian, Amazom.com telah mengumpulkan hingga 1 juta akun pelanggan.
Akhirnya, Amazon memperluas penjualannya ke area lain. Seperti elektronik konsumen, video game, dan perangkat lunak lainnya, bersama dengan alat perbaikan rumah dan mainan.
Amazon adalah perusahaan pertama yang menghadapi tantangan dalam mengadopsi kemajuan teknologi terbaru untuk meningkatkan kinerja toko.
Perusahaan itu berani bereksperimen dengan AI sambil mempertajam aktivitas pemrosesan dan rekrutmen pesanannya dan memfasilitasi pemenuhan pesanan dengan drone dan robot. Pada pertengahan 2000-an, Amazon mulai meningkatkan jalur teknologi inovatifnya dengan meluncurkan AWS.
Lantas, apa sebenarnya yang membuat Amazon begitu populer saat itu? Gagasan untuk bisa mencari, memilih, dan melakukan pembelian dari kenyamanan rumah, lalu menerima barang di depan pintu seseorang dalam beberapa hari cukup mengejutkan bagi banyak orang saat itu.
Saat ini, Amazon.com adalah pasar lengkap yang menjual barangnya sendiri dan memungkinkan vendor pihak ke tiga menggunakan platformnya untuk menjual produk mereka, memungkinkan pelanggan untuk membandingkan harga dan menemukan penawaran terbaik.
Setiap detik, Amazon mencatat penjualan hampir 4.722 USD. Setiap menit, penjualan tersebut berjumlah 283.000 USD. Dalam satu jam, perusahaan ini rata-rata menghasilkan lebih dari 17 juta USD dalam penjualan.
Faktor Kunci Sukses Amazon
Amazon.com menempati peringkat di atas Walmart dan bahkan eBay sebagai platform belanja paling sukses. Jadi, mengapa Amazon begitu sukses dan apa yang membuat Amazon unik? Mari kita lihat lima faktor yang berkontribusi pada kesuksesan Amazon.
1. Fokus pada inovasi
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, Amazon telah menjadi pelopor dalam mengadopsi teknologi dan cara terbaru yang muncul. Seperti penggunaan robot untuk merampingkan efisiensi operasi pemenuhan e-commerce atau penerapan aplikasi AI di seluruh logistik, pergudangan, dan distribusi.
Amazon juga mengeksplorasi peluang baru bagi pelanggannya dengan menyediakan belanja dengan Alexa, asisten suara yang memungkinkan pembeli menjalani perjalanan e-commerce mereka dengan perintah suara alih-alih mengklik mouse atau mengetuk layar.
Teknologi ini juga bisa digunakan untuk memutar lagu, mengecek cuaca, atau sekadar berkomunikasi dengan Alexa. Menariknya, lebih dari 250.000 lamaran pernikahan telah diajukan ke Alexa!
2. Layanan Pelanggan yang Inovatif
Amazon selalu memprioritaskan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bezos lebih suka berfokus pada pelanggan perusahaan daripada pesaingnya, dan prinsip ini terbukti berhasil.
Amazon menyediakan halaman layanan pelanggan yang diatur dengan baik yang memungkinkan pencarian intuitif dan cepat untuk informasi yang diperlukan.
3. Ulasan Produk Amazon
Ketersediaan alat yang komprehensif di Amazon.com untuk meninggalkan dan meninjau ulasan independen menunjukkan keyakinan Jeff Bezos akan pentingnya kepuasan pelanggan.
Pada Februari 2022, Amazon.com memiliki lebih dari 2,2 miliar kunjungan dari desktop dan seluler. Salah satu alasan mengapa mereka menerima sejumlah besar kunjungan adalah tampilan umpan balik pelanggannya.
Umpan balik ini tidak hanya memberikan cara untuk sepenuhnya memahami persepsi pelanggan tentang merek dan mengukur kepuasan mereka dengan pedagang, tetapi juga memungkinkan calon klien untuk menilai kegunaan pembelian melalui pendapat klien lain.
Amazon juga melarang ulasan bersponsor dari penjual yang menggunakan ulasan tersebut untuk tujuan mereka.
4. Proposisi produk tanpa batas
Amazon.com berhak menyebut dirinya mal digital. Ini adalah tempat universal bagi pembeli untuk mencari semua jenis produk, membandingkan harga, dan memilih yang terbaik dalam hal kualitas dan harga.
Setelah diluncurkan sebagai toko buku online, Amazon.com secara bertahap berkembang ke pasar baru dan juga memungkinkan penjual pihak ke tiga untuk menempatkan barang-barang mereka di pasarnya.
5. Program loyalitas
Amazon juga memahami nilai loyalitas dan mendengarkan pelanggan untuk menyenangkan mereka dengan cara terbaik. Mempertahankan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan yang tinggi bukan hal mudah, tetapi Amazon sukses dengan menawarkan keanggotaan Amazon Prime kepada pelanggan.
Amazon Prime adalah layanan berlangganan berbayar dengan biaya 139 USD per tahun atau 14,99 USD per bulan. Anggota Amazon Prime berhak atas sejumlah besar insentif, yang terbesar di antaranya adalah pengiriman gratis dan pengiriman dalam dua hari.
Meskipun biaya masuknya relatif tinggi, tawaran ini sangat diminati. Lebih dari 200 juta orang di seluruh dunia memiliki langganan Amazon Prime. Mengapa mereka memilih ini?
Menurut Bonanza88, karena sebagai anggota mereka juga dapat menerima diskon untuk berbagai jenis produk dan layanan dan banyak fasilitas lainnya.